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Service-Tipp von Sabine H�bner

Service "mit K�pfchen" ersetzt 08/15-Leistungen

Die Zeiten �ndern sich, und das hat nat�rlich auch einschneidende Auswirkungen auf die Service-Leistungen eines Unternehmens. Diese m�ssen immer wieder darauf abgeklopft werden, ob sie noch Sinn machen oder zum Anachronismus geworden sind. Es lohnt sich, kritisch zu hinterfragen, was Kunden wirklich wollen oder brauchen und worauf sie gerne verzichten.

Beispiel Hotel: Braucht der Gast heute wirklich noch ein Telefon auf dem Zimmer? Heute reist so gut wie jeder Gast mit Handy, und immer mehr Menschen nutzen dafür eine Flatrate. Es gibt bereits Hotels, die nur auf Wunsch ein Telefon gegen Pfand anbieten. Und das wird vermutlich nur in seltenen Fällen in Anspruch genommen (zum Beispiel von Gästen, die ihr Handy vergessen haben). Wir haben festgestellt, dass nicht einmal 3 % der Gäste überhaupt bemerkt haben, dass kein Telefon auf dem Zimmer war. Dagegen schätzt der Geschäftsreisende von heute sinnvolle und zeitgemäße Service-Leistungen wie kostenlosen W-LAN-Zugang, ein Frühstück "to go" als mögliche Alternative zum Frühstücksbüffet oder eine Schallschutzlüftung für zur Straßenseite gerichtete Fenster.

Vielleicht gibt es auch bei Ihnen Service-Leistungen, die sich überholt haben und kostensparender durch sinnvolle Ideen ersetzt oder moderne Technologien optimiert werden könnten?

Quelle: www.sabinehuebner.de