Verkaufstipp von Martin Limbeck

Ist die Zentrale wider Erwarten nicht bereit, die Durchwahlnummer Ihres Ansprechpartners zu nennen, sondern nur die des Vorzimmers/ Sekretariats, dann lassen sich zumindest in großen Unternehmen Vermutungen über die Durchwahl des Entscheiders treffen. Ist die Durchwahl des Vorzimmers/Sekretariats beispielsweise -311, dann ist mit einiger Sicherheit davon auszugehen, dass die Durchwahl „Ihres“ Entscheiders -310 ist. Landen Sie dann doch nicht bei diesem, nutzen Sie die „erweiterte Wahrheit“: Sagen Sie zu dem Angerufenen, dass Sie mit Herrn ... (Name des Entscheiders) verbunden werden wollen, aber wohl schon zum dritten Mal falsch durchgestellt worden seien. „Verbinden Sie mich jetzt mit Herrn ...?“ Wer sagt da schon nein? Schließlich kennen wir alle den Ärger, wenn wir innerhalb eines Hauses mehrmals falsch verbunden wurden und jedes Mal unser Anliegen neu formulieren müssen! Also wird der Angerufene auf -310 Sie mit dem gewünschten Ansprechpartner verbinden... 

 

Die „erweiterte Wahrheit“ tut niemandem weh. Wir können als Verkäufer die absolute Wahrheit sagen, lügen (wie es der alte Hardseller tut, wenn es ihm ohne Rücksicht auf Verluste für einen schnellen Abschluss passend erscheint) oder eben die Wahrheit erweitern, solange wir niemanden dabei übervorteilen oder ihm einen persönlichen Schaden zufügen. 

 

Haben Sie Namen und Durchwahl „Ihres“ Entscheiders herausgefunden, erreichen ihn aber bei mehreren Versuchen zu verschiedenen Tageszeiten nicht, oder blockt seine Vorzimmerdame Ihre Versuche, zu ihm durchzudringen, trotz der nachfolgenden Strategien resolut ab, dann rufen Sie doch einmal an einem Freitag Nachmittag ab 17 Uhr unter der Durchwahl an. Wenn es sich wirklich um einen echten Entscheider handelt, werden Sie ihn um diese Uhrzeit antreffen. Weiterer Vorteil: Er wird entspannter sein, weil die Hektik des Tagesgeschäftes vorbei ist, und daher Ihrem Anliegen offener begegnen!